Начать обучение

Факультативы Семинары Электронные уроки Хобби-курсы

Документ: диплом установленного образца о профессиональной переподготовке, дающий право на ведение профессиональной деятельности в сфере протокольной службы (высылается Почтой России).

Актуальность программы:

Современный мир – это мир отношений: государств, компаний, руководителей и сотрудников. Как сделать эти отношения гармоничными? Как не уронить честь фирмы и поднять ее имидж?

Современный мир – это череда мероприятий: встреч, совещаний, переговоров, семинаров, фестивалей, конференций, брифингов, приемов… Как не запутаться в них? Как предстать на этих мероприятиях достойно?

Современный мир – это мир правил и норм: международных, государственных, корпоративных. Всегда ли стоит им следовать, есть ли исключения? Как выбрать алгоритм поведения?

Современный мир – это вкус еды. Все ли могут похвастать умением разбираться в меню, составить необходимую калькуляцию для приема гостей? А если это прием на несколько десятков, а то и сотен приглашенных?

Что предложить зарубежным гостям, а что предпочесть на обеде или ужине в незнакомой стране? С непривычки столовые приборы могут стать камнем преткновения в вашей карьере. Виртуозность обращения с приборами во время еды может быть достигнута!
Современный мир – это мир имиджа: аксессуары, одежда, мебель, дизайн, ландшафт. Сколько составляющих необходимо учесть, чтобы не разочаровать партнеров, соответствовать им по уровню?

Современный мир – система. Знать элементы, составляющие современный деловой мир, основы дипломатии. Достигнуть совершенства в навыках столового этикета, утраченных в бешенном ритме фастфудов. Соблюдать правила игры по законам имиджа. Вот те ключи, которые приведут вас и вашу организацию к успеху!

Цель курса: освоение универсальных организационно-протокольных положений функционирования протокольных служб, особенностей служебной и протокольной иерархии, работы с иностранными партнерами, основных норм и правил современного этикета.

Задачи курса:
- представить слушателям систему организации и проведения протокольных мероприятий;
- познакомить слушателей с особенностями международного делового и общегражданского протокола и этикета;
- указать специфику проведения мероприятий с учетом национальных и религиозных особенностей партнеров;
- научить идентифицировать мероприятия и подбирать соответствующие вспомогательные атрибуты, в т. ч. дресс-код.

Категория слушателей: специалисты разных профилей, особенно начинающие, работающие в системе представительских служб, СМИ; руководители собственного бизнеса, стремящиеся к расширению деловых связей; все желающие, интересующиеся деловыми протокольными системами.

Сфера применения: во всех сферах жизни.

Форма обучения: без отрыва от работы (100% дистанционная), обучение проходит в онлайн режиме на образовательном портале

Средства дистанционного обучения: электронные учебно-методические комплексы, включающие электронные учебники, учебные пособия, учебные видео-, аудиозаписи.

Форма итоговой аттестации по программе: итоговый междисциплинарный экзамен в форме тестирования.

В деятельности каждой успешной компании неизменно наступает момент, когда в качестве заказчиков или деловых партнеров появляются государственные учреждения, а то и правительственные структуры. Подобное сотрудничество приносит подрядчику определенную значимость, часто связано с высоким уровнем дохода, но, в то же время, накладывает большую ответственность. Стоит только неправильно расставить по порядку имена должностных лиц в тексте документа или неверно рассадить высоких гостей за столом переговоров и многолетняя, порой, работа над проектом может закончиться в одночасье понлым крахом. Поэтому без службы протокола здесь просто не обойтись.

Деловой протокол - это свод правил и норм, регламентирующих порядок проведения мероприятий на высшем уровне. Деловой этикет складывался на протяжении многих веков и каждый предприниматель «первой лиги» обязан знать протокольные правила и нормы. Конечно, юридической силы правила протокола не имеют, их исполнять насильно никто не принуждает. Но при этом, без норм протокола не будет и должного взаимодействия должностных лиц и даже целых государств. При том, что в протоколе постоянно происходят изменения под временным влиянием, основные принципы остаются неизменными.

Компания Министерство событий предлагает своим Клиентам и Партнерам услуги опытных специалистов службы протокола имеющих весомый опыт работы в государственных структурах, в том числе и в Администрации Президента Российской Федерации.

Нашим специалистам вы можете смело доверить такие важные вопросы как:

• Консультативная помощь по вопросам протокола.
• Организация деловых встреч и переговоров первых лиц компании с высокопоставленными партнерами и клиентами.
• Организация приемов делегаций и отдельных представителей.
• Организация деловых визитов в регионы Российской Федерации и за рубеж.
• Организация рабочих встреч, приемов иностранных делегаций, визитов (официальных и неофициальных).
• Организация презентаций, приемов, торжественных подписаний соглашений и договоров и т.д.
• Организация переговорного процесса различного статуса.
• Организация рассадки на протокольных мероприятиях.
• Организация торжественных банкетов и фуршетов.
• Организация культурных мероприятия для высокопоставленных клиентов и партнеров.
• Введение норм протокола и осуществление контроля их исполнения.

Наши преимущества

ОПЫТ РАБОТЫ

«Министерство событий» 12 лет успешно работает на event-рынке, расширяя просторы своей деятельности и постоянно совершенствуясь.

ПОРТФОЛИО

В портфолио нашей компании - проведение мероприятий для ведущих российских компаний и государственных предприятий: «Газпром», «Евросеть», «Siemens», «S7», «Акрон», «Эльдорадо» и т.д.

КОМАНДА

За 12 лет в «Министерстве событий» сложилась команда лучших из лучших. Наших сотрудников отличает готовность и способность решать любые задачи незамедлительно, качественно и с максимальным КПД.

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ

«Министерство событий» делает всё от «А» до «Я»: семинары и конференции, праздники и презентации, приемы и церемонии, банкеты и концерты.

Преподаватели расскажут о правилах и традициях в организации протокольных мероприятий, их важных элементах (цветы, подарки, сувениры), сопровождении первых лиц, иностранных гостей, религиозных деятелей, а также дадут рекомендации по организации работы внутри службы протокола.

Для кого

для руководителей и специалистов протокольных служб, отделов по обеспечению деятельности органов власти различного уровня, предприятий и организаций.

Программа

Организация и проведение протокольных мероприятий.

1. Государственный протокол РФ. Дипломатический протокол. Бизнес-протокол.
2. Виды мероприятий. Формальные признаки и отличия деловых встреч, официальных и неофициальных событий, протокольных мероприятий. Принципы организации.
3. Прием делегаций: российских и иностранных. Программа пребывания. Порядок встреч и проводов. Рассадка гостей в автомобиле. Организация досуга гостей. Организация работы переводчиков, журналистов, фотографов. Государственный протокол: особенности приема первых лиц государства и официальных делегаций.
4. Организация переговоров. Организационная подготовка. Встреча гостей. Порядок представлений и приветствий. Обмен визитками. Порядок подписания итогового документа.

Этикет: международный деловой и общегражданский протокол и этикет.

1. Нормы делового этикета. Деловая культура России и других государств.
2. Протокольная переписка: требования, структура и размер делового письма, особенности электронной переписки, деловая переписка с зарубежными партнерами. Как писать: приглашения, благодарности, поздравления, соболезнования, некрологи, пресс-релизы. Рекомендации по визуальному оформлению и способу вручения.
3. Телефонные переговоры: стандарты телефонного общения, служебная иерархия в телефонном разговоре, требования к правильной речи — тембр голоса, интонация, дикция.
4. Организация протокольных банкетов и фуршетов. Виды официальных приемов. Дневные приемы. Вечерние приемы. Подбор блюд, стиль сервировки. Вариативность меню. Элементы национальной кухни. Расчет оптимального количества еды и напитков. Принципы рассадки в зависимости от вида мероприятия и протокольного старшинства гостей. Зонирование, планирование банкетной рассадки, расстановка буфетных линий, расчет необходимой площади, технического метража. Расчет количества обслуживающего персонала.

Национальный и религиозный протокол.

1. Особенности религиозного протокола. Специфика организации мероприятий с участием религиозных деятелей различных конфессий.
2. Специфика организации протокольных мероприятий с участием иностранных гостей с Востока (Китай, Япония, Арабский Восток). Отличие от европейских норм этикета и стандартов.

Некоторые атрибуты сопровождения протокольных мероприятий.

1. Подарки, сувениры в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции. Поводы и случаи преподнесения подарков. Символическое значение подарков. Отличие между сувенирами и подарками, их ценность и уместность. Сувениры корпоративные и национальные: рекомендации по подбору.
2. Цветы в подарок и оформление цветами. Букеты или корзины — мода на цветы, «говорящие» букеты.
3. Рекомендации по оформлению мест проведения протокольных мероприятий. Государственные символы: их правильный порядок и расстановка. Именные таблички, элементы навигации (в т.ч. в случае участия представителей иностранных государств).

Требования протокола к дресс-коду.

1. Дресс-код мероприятий. Требования формата мероприятия, времени суток. Наиболее распространенные пожелания к форме одежды, указываемые в приглашении.
2. Соответствие внешнего облика специалистов протокольной службы и обслуживаемых ими лиц уровню и поводу мероприятия. Стереотипы и стандарты ожидания. Рекомендованные фасоны, цвета, аксессуары. Визуальная коррекция фигуры, крой, выбор фактур материалов. Современные требования этикета к деловому стилю одежды и к макияжу.

Деятельность службы протокола.

1. Рекомендованный перечень внутренних регламентирующих документов протокольной службы (положение о службе, должностные инструкции, протокольное старшинство).
2. Кадровое обеспечение службы протокола. Основные обязанности сотрудников. Требования к деловым и личностным качествам сотрудников.
3. Взаимосвязь службы протокола с другими службами и внешними организациями.

Посещение Государственного комплекса «Дворец конгрессов» (Константиновский дворец). Опыт организации международных, государственных и общественных мероприятий.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте .

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

ДЕЛОВОЙ И ОФИСНЫЙ ЭТИКЕТ

• Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. «Золотое правило» делового этикета
• Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы» - «ты». Правила рукопожатия, вручения визитных карточек
• Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения. Межличностное пространство.
• Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч
• Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах
• Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
• Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле.
• Прическа, парфюмерия. «Dress» - код. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

• Деловое общение. Участники
  • Особенности каналов общения: личная встреча, телефонное общение, деловая переписка. Барьеры общения.
  • Подготовка делового контакта. Что полезно знать о партнере по общению.
• Профессиональные телефонные коммуникации
  • Корпоративные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Подготовка телефонного разговора.
  • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
  • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении.
  • Приемы эффективной подачи информации. Алгоритм предоставления информации о товарах и/или услугах компании. Техники аргументации. Приемы корректного завершения беседы.
• Деловые письма. Письменные коммуникации
  • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации. Стиль и структура делового письма. Виды деловых писем.
  • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Особенности языка деловой корпоративной переписки. Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции. Внутрикорпоративная переписка
  • Психологические приемы воздействия в деловой переписке. Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата
  • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами. Стандарты и клише международной корреспонденции. Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ. ПРОТОКОЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

• Организация деловых встреч и переговоров.
• Протокольные мероприятия: приемы, визиты, презентации, торжественное подписание договоров и соглашений, конференции, совещания.
• Планирование, организация и подготовка деловых встреч.
• Визиты руководителя компании за рубеж и в регионы Российской Федерации.
• Протокольная атрибутика: гимн, герб, флаг и деловые аксессуары.
• Правила для организации встречи деловых партнеров и VIP-персон в аэропорту и на вокзале.
• Особенности делового общения с иностранными партнерами.
• Составление программы пребывания. Культурные мероприятия в программе.
• Работа с переводчиком.
• Выбор помещения и оформление стола для переговоров и деловых встреч.
• Правила рассадки за столом переговоров, совещаний, деловых встреч, официальных торжеств. Схемы рассадки. Кувертные карточки.
• Дресс-код для официальных и торжественных приемов