В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.

Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор - «dispute».

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант - это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант - это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
- Только возврат средств

Получили ли вы товар?
- нет

Возникшая проблема
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
- указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца - с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

--- Перевод на английский ---

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months - from the date of purchase.
Seller"s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn"t sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «

Вы получили вещь хорошего качества, но не того цвета. Что делать? Какую компенсацию просить (требовать)?

Для начала пишем продавцу. Сообщаем о проблеме. Иногда продавец сразу добровольно предлагает прислать новый товар правильного цвета бесплатно; или открыть спор, через который он вернёт деньги; или послать в подарок что-то хорошее (уточняем, что именно, и думаем, выгодно ли это нам). Если продавец не ответил за 3 дня, то тут понятно - открываем спор. Если он предлагает перевести вам деньги на ПайПал - не надо соглашаться, оттуда он может деньги потом отозвать. Все возвраты денег - только через спор.

Сколько просить денег? Зависит от того, насколько отличается цвет и что за вещь.

Неправильный цвет бывает 2 вариантов:

1. Не такой оттенок, как вы видели на картинке и представляли себе. Светло- или тёмно-розовый например, или розовый с сиреневатым отливом. Тут вряд ли вам удастся что-то доказать в споре и вернуть деньги. Практически у каждого продавца на странице товара есть сообщение, что из-за разных настроек монитора цвет товара может несколько отличаться. В таком случае всё будет зависеть от того, насколько продавец добрый, и как вы сумеете его разжалобить. Может и вернёт какую-то часть денег добровольно. Можно открыть спор на небольшую сумму (5% например), при хорошо составленном слёзном тексте могут в споре вернуть.

2. Цвет точно не тот. Белый вместо чёрного, красный вместо зелёного и тд.
Здесь конечно возврат денег. Но не всегда это 100% возврат.
Если вы заказали например ручку красную, а вам прислали белую, то тут скорее всего вернут от четверти до половины цены.
А если шарф заказали синий под куртку синего цвета, а вам прислали жёлтый, который ни к чему не подходит, - тогда конечно 100% возврат. С аксессуарами в этом случае проще доказать необходимость определённого цвета.
Если платье хотели белое, прислали красное - 100%. А если хотели белое, прислали бежевое, - тот продавец может упереться, и администрация может посчитать, что вещь хорошего качества, цвет не сильно отличается, поэтому дадут только 50% или предложат вернуть вещь.

На основе этого смотрите сами. После общения с продавцом, когда будет понятен его настрой и необходимость спора, подумайте: насколько вы сможете убедить администрацию в случае обострения спора, что надо вернуть именно столько денег. Составляйте слёзный текст, что нужен был именно тот цвет. Придумайте, почему. Напишите, что купить вещь нужного цвета у вас больше нет денег. Сфоткайте полученную вещь рядом с теми, с которыми вы собирались её носить или использовать.

Чуть-чуть примеров из моих заказов.
Приехал голубой шарф вместо розового (заказывала под светло-розовый пуховик племяшке) - 100%.
Приехали 2 сиреневые сумочки из ткани по 2,5 доллара (одну просила розовую). Написала продавцу, он предложил выслать подарок. Попросила показать, что за подарок он предлагает. Прислал фотку косметички из его же магазина за 2,8 доллара. Я слегка удивилась (не дешевле ли было послать такую же сумочку, как я заказала? Но удивляться бесполезно, у китайцев своя логика). Правда подарок ещё в пути (интересно, что приедет). А я-то вообще максимум доллар хотела попросить...
Приехала меховая шапка вместо серо-сиреневых, серо-малиновые полосы. Попросила 50%, - вернули.

Любые конфликты между покупателем и продавцом на Алиэкспресс решаются через спор. Эта система позволяет защитить обе стороны. В случае с неправильным размером к диспуту стоит готовиться основательно. Это и есть первый шаг к возврату.

Шаг №1: Подготовка к спору

Мы уже говорили о том, что Алиэкспресс не встает на сторону покупателя сразу же. То, что вас как-то обманули, придется доказывать, даже в таком банальном случае, как, когда на Алиэкспресс прислали не тот размер, первое что делать в таком случае – это собирать доказательства.
Если вам просто прислали не то, что вы заказывали, нужно сделать пару снимком самого товара, где будет видна бирка с размером. Еще потребуются скриншоты вашего заказа, где будет понятно, какой именно размер вы заказывали.
Если у продавца есть ошибки в таблице нужно сделать ее скриншоты и фотографии товара вместе с сантиметровой лентой, где будут видны его реальные габариты.

В третьем случае, которым мы описывали, когда продавец дает вам совет по поводу выбора размера, в качестве доказательства нужно сделать копии всей вашей переписки. Еще потребуются снимки одежды на вас, где будет понятно, что она не подходит.
Ко всему этому нужно отнестись очень серьезно. Простые обвинения без доказательства на Алиэкспресс не принимаются. Так что если вы решили, что вам точно должны компенсировать ваши расходы, но при этом не сделали никаких доказательств, будьте уверен, что возврата денег вы не получите.
Обратите внимание еще и на, что на этом этапе вам еще нельзя подтверждать получение заказа. Убедитесь еще и в том, что срок защиты покупателям еще не истек. В противном случае открыть спор вы уже не сможете.

Шаг №2: Открытие и ведение спора

Теперь приступаем к самому спору. Зайдите в ваш профиль Алиэкспресс и найдите там раздел «Мои заказы».

Здесь вы можете найти данные на все ваши заказы за все время. Найдите среди них товар, по поводу которого хотите открыть спор. Обратите внимание на его карточку. Здесь вы найдете надписи «Подробнее» и «Открыть спор». Нужно нажать на любую из них, причем совсем неважно на какую именно. В обоих случаях это действие приведет вас к странице с подробным описанием вашего заказа.
На этот раз снова нужно найти кнопку «Открыть спор». Правда, в этом случае откроется именно то, что вы ожидаете, страница с формой.

В первом случае вам нужно выбрать исход спора, который бы больше всего вас удовлетворил. Это может быть «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Если переводить на более простой язык, то это полная и частичная компенсация.
В случае с одеждой лучше всего всегда выбирать частичную компенсацию. Если вы хотите все деньги, то придется вернуть товар. Траты на доставку никто не обязан вам возмещать. Вот в итоге и выходит так, что полный возврат, по сути, ничем не отличается от частичного.
Полного возврата следует требовать, если вы хотите обменять товара или же он просто стоит достаточно дорого, но при этом вы никак не сможете исправить ситуацию, например, в швейной мастерской. Обычно так происходит с верхней одеждой, которая вам мала. Тут ухищрения швейных мастеров вам никак не поможет.

Когда выбрали подходящий вариант решения спора, нужно заполнить более подробную форму. В ней вам придется указать свою претензию, дать все необходимые фото и указать сумму возврата.

По поводу частичной компенсации мы вам советуем всегда брать сумму с запасом. Продавцы на Алиэкспресс любят торговаться. Чтобы делать это без ущерба для собственных интересов вам лучше оставить место для маневров. В таком случае решить спор удастся гораздо быстрее.
Если же продавец не идет на контакты или же вовсе отказывается от компенсации, придется обострять спор. В таком случае решать его исход будет уже работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и примет свое решение.
Как мы уже знаем, администрация не всегда на стороне покупателя, так что если с Алиэкспресс прислали не тот размер и вы плохо подготовились к спору, в итоге, может выйти даже так, что вы просто его проиграете и не получите ничего. Если вас не устраивает решение Алиэкспресс, в конце все еще остается шанс согласиться на последнее предложение продавца, пусть оно даже будет невыгодным.

Обратите внимание на еще один момент. Некоторые продавцы после открытия спора не отвечают в нем, а пишут покупателям личные сообщения. Обычно в них дают обещания обменять товар, вернуть за него деньги и тому подобное. Некоторые продавцы и вовсе говорят, что уже отправили посылку. Вам же нужно только отказаться от спора.
Спор – это действительно крайне неприятно для продавца, но все же хорошие магазины стараются решать его законным образом. Если же вас просят отменить спор, то можете быть уверены, что вас пытаются обмануть. Вы не получите совершено ничего, а продавцу через некоторое будут доступны ваши деньги.
После закрытия спора, восстановить его вы уже не сможете. Старайтесь не попадать в такие проблемы, ведь спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях.

Шаг №3: Возврат товара и денег

Когда спор завершается в вашу пользу, остается только ждать возврата денег. Правда, если вы хотите получить все свои деньги обратно, придется еще и вернуть товар.
Для этого уточните у продавца адрес его склада, а также условия отправки. Некоторые продавцы просят пользоваться услугами определенных компаний. Вы должны соблюдать такие требования.
Затем не забудьте отдать код для отслеживания отправления. Это очень важно, ведь если вы не выполните этот пункт, будете считаться, что вы нарушили условия сделки, и спор в итоге всё-таки решится в пользу продавца.
После того, как товар все-таки дойдет до адреса, у продавца есть еще несколько дней на его проверку. Обычно в случае проблем с размером сам товар должен быть без повреждений и желательно с упаковкой и бирками, чтобы его могли продать еще раз.

Если все в порядке, продавец соглашается на возврат. Вы можете посмотреть на какой он стадии, если зайдёте в карточке товара, и выберете кнопку «Стадии возврата».

Обычно возврат с Алиэкспресс длится совсем недолго. В случае с электронными кошельками он занимает 2–3 дня. С карточками это все проходит несколько дольше. Средний срок ожидания около недели. Хотя в таблице от Алиэкспресс указываются большие сроки.

Сделано это для того, чтобы иметь запас времени в случае непредвиденных проблем. Обратите внимание еще и на то, что в таблице указаны рабочие дни. То есть праздники и выходные придется исключить из срока ожидания.

Что делать, если не подошел размер одежды из Алиэкспресс Молл?

Если прислали не тот размер с Алиэкспресс Молл, порядок ваших действий может быть совсем другим. Дело в том, что в этом разделе многие продавцы дают дополнительные гарантии для привлечения внимания. В первую очередь это обуславливается тем, что в этом разделе зачастую продают известные марки. Пользователи не уверены в том, что речь идет о настоящей продукции. Так что для заказов им всё-таки нужны эти самые дополнительные гарантии.
В нашем случае наибольшего внимания заслуживает гарантия внутреннего возврата. Согласно ей в течение 14 дней после получения товара, даже если вы уже подтвердили это на сайте, вы можете просто вернуть вещь. При этом совсем не нужно объяснять причин, почему вы так сделали.
Получается, в случае покупок из Алиэкспресс Молл можно вернуть товар, когда вам не подошел размер. Причем неважно, сами вы выбирали его или продавец на Алиэкспресс прислал не тот размер.

Возврат средств в данном случае также проводится через спор. Правда, на этот раз его можно назвать лишь условностью, которую требуется соблюдать из-за определённых правил Алиэкспресс.
Дело в том, что деньги, которые вы платите за товары, приходят к продавцу толк после того, как вы получите свою посылку и будете всем довольны. До этого момента деньги будут храниться на специальном счете Алиэкспресс. Получается, что возврат, по сути, нужно требовать у самого сайта, а не у продавца. У магазина ваших денег просто нет.
Вот и приходится открывать спор. Правда, готовить доказательства совсем не нужно. Вы просто выбираете среди причин «Внутренний возврат» и открываете спор. Продавец первым же сообщение даст вам адрес доставки и свои требования.
Обратите внимание, что внутренний возврат все же предоставляется с определенными условиями. Упаковка товара должна быть сохранена и в целом у него должен быть товарный вид. Если вы не соблюдали этого требования, вам могут просто выслать вещь обратно и не возвращаться денег.

Все ранее перечисленные правила, совсем не подходят в тех случаях, когда не продавец с Алиэкспресс прислал не тот размер, а вы сами приняли неправильное решение. Как же поступить тогда?
В первую очередь стоит отметить, что требовать компенсации в таких случаях вы не сможете. Придется искать другие пути. Если речь идет о вещах и большем размере, то решение напрашивается само собой. Просто подшейте неподходящую вещь.
Если же предмет гардероба, напротив, вам маленький, можно просто продать его. Учитывая, что на Алиэкспресс обычно крайне низкие цены с такой перепродажи вы можете даже получить небольшую прибыль.
Все эти варианты относятся к самостоятельному решению ситуацию, но придется прибегать к другим вариантам, если, например, вы все же хотели бы получить эту вещь, но уже нужного размера. В таком случае придется обращаться к продавцу и просить у него заменить вам товар.

Очень многие соглашаются на это, но есть один подвох. Если вы просто отправите товар без каких-либо подтверждений, то может быть и такое, что продавец его просто заберет обратно и ничего не пришлет в ответ. Чтобы как-то защитить свои интересы, необходимо открывать спор. Затем продавец должен согласиться на возврат по спору и только после этого вы делаете отправку.
Правда, далеко не все продавцы соглашаются на открытие спор, ведь это все равно в какой-то степени мешает их репутации. Вот и приходится искать выхода даже их такой ситуации.

Как правильно выбирать размеры одежды на Алиэкспресс?

Итак, теперь вы знаете все советы, что делать если на Алиэкспресс продавец прислал не тот размер. Теперь самое время изучить несколько рекомендаций на будущее.
Выбирать размер на Алиэкспресс следует по таблице. Причем ориентироваться всегда нужно только по тем данным, которые даны в описании конкретного товара.
Представим, что вы купили на Алиэкспресс блузку размера L. Она вам отлично подошла. Через некоторое время вы снова хотите купить блузку, но уже у другого продавца. Поскольку за последнее время параметры вашей фигуры никак не менялись, вы снова берете размер L, только на этот раз он оказался ужасно маленьким. Почему так произошло?
На Алиэкспресс нет какого-то единого представления о размерах. Каждый продавец применяет свои стандарты. Поэтому всегда выбирайте размер только по таблицам, которые дает продавец.

Для девушек очень важно при пользовании подобными инструментами, сначала смотреть на самые широкие части своего тела. Многие девушки отмечают, что зачастую одежда из Китая нужного размера иногда все равно жмет в груди. Так что лучше все же подобрать размер именно под грудь.
Даже если вы хорошо пользуетесь таблицей для выбора размера, доверять ей в полной мере все же нельзя. Опытные покупатели всегда по несколько раз проверяют свое решение. Вам тоже следует сделать также. Начать лучше всего с отзывов.
Обычно там очень много полезной информации, в том числе и той, которая поможет нам правильно выбрать размер. Многие пользователи дают параметры своего тела и указывают, какой размер им больше всего подошел.
Если вам повезет, среди большого количества отзывов вы найдете тот, в котором будет отчет человек с такой же фигурой, что и у вас. Если его при этом все устраивает, можно просто повторить за ним выбор.

Бывает так, что заказов и отзывов на товар очень много, но все равно среди этого разнообразия не удается подобрать полезный для вас. Тогда вы можете просто сразу же обратиться к покупателям за советами.
Такая возможность предоставляется всем пользователям мобильного приложения. Обычно в вопросах о товарах больше интересна тема его качества, но многие пользуются этой возможностью и для того, чтобы уточнить свой размер.
Примерно таким же образом можно обращаться не к покупателям, а сразу же к продавцу. Форма для связи с ним находится на каждой странице с товарами Алиэкспресс. Выглядит она обычно таким образом.

Свое обращение следует писать на английском языке. Не забудьте дать все доступные вам мерки. В течение дня вы точно получите ответа и сможете сразу же следовать консультации и заказать выбранный размер.
Как мы уже знаем, если вы проконсультировались, а с Aliexpress все равно пришел не тот размер, ответственность за это лежит уже на продавце. Он обязан выплатить вам компенсацию или обменять товар.

Неправильно подобранный размер — вина покупателя, поэтому на продавца не возлагается никаких обязательств, если покупатель сам выбрал не тот размер. Многие соглашаются на обмен, в случае, если товар находится в оригинальной коробке, без следов использования и видимых повреждений. Обмен товара осуществляется за счет покупателя, поэтому оплачивать пересылку товара по адресу продавца придется самостоятельно даже, если сам товар был получен бесплатно. В случае, если в оформлении заказа был указан один размер, а продавец отправил другой — это серьезная причина, чтобы открыть спор на возврат денег. Если товар в состоянии новой вещи со всеми этикетками, то продавец может предложить вернуть ему товар, и после получения он сделает возврат средств. В данном случае, стоимость обратной пересылки может вычитываться из сумы возврата. Если пришел не тот размер с Алиэкспресс , то покупатель имеет право требовать свои деньги назад, поскольку в истории заказа будет указано, что была оформлена покупка на другой размер, а значит продавец не досмотрел и отправил неправильный размер и ответственность за это несет сам. Если продавец по случайности отправил вам не тот размер, вы можете договорится с ним об обмене или же попросить его вернуть деньги, все зависит от того, понравился ли вам товар и какие условия предлагает продавец. О том, как поступить, если пришел не тот размер с Алиэкспресс , мы поговорим далее.

Если случилось так, что вы оформили заказ и выбрали один размер, а вам пришел другой, то необходимо сразу связаться с продавцом, чтобы урегулировать вопрос. В данном случае, продавец обязан предложить решение проблемы и предоставить возможность возврата или обмена, чтобы решить проблему. Что делать, если пришел не тот размер с Алиэкспресс зависит, выбрали вы сами себе неподходящий размер, или же продавец отправил неправильный размер. В первом случае можно попытаться с продавцом урегулировать ситуации и совершить возврат. Для возврата необходимо, чтобы товар быть в оригинальной коробке, без следов носки и в целостности. Продавец может не согласится на возврат, если товар не имеет вид новой вещи. При возврате можно договорится на полную компенсацию стоимости товара после того, как продавец получит товар. Процесс долгий и может занять месяц и больше в зависимости от того, сколько займет обратная доставка. Во втором случае, продавец может предложить альтернативу, когда покупатель вернет товар, а стоимость обратной пересылки будет вычтена из стоимости товара. Также, покупатель может себе оставить вещь и потребовать от продавца полный возврат за невнимательность. Все вопросы, в отношении проблем с размером полученного товара необходимо решать непосредственно с продавцом, при этом, исходя из того, кто виновен в том, что пришел не тот размер , можно договорится о возврате на выгодных условиях, как для покупателя, так и продавца.

Если продавец не идет на контакт или же не считает возврат денег и товара необъективным, то можно пойти на более радикальные меры и открыть спор. Диспут позволяет быстро решать спорные ситуации, при чем, если продавец выслал не тот размер, который был отмечен в заказе, то это веская причина открыть спор. Во время ведения диспута продавец может предложить альтернативное решение, например, чтобы покупатель оставил себе товар, а продавец вернет часть денег. Данное решение может быть приемлемым, если товар пригоден для использования, например, приобретенную футболку можно носить, несмотря на то, что размер больше или меньше выбранного. Если вы не согласны на возврат, то не принимайте условия продавца. Ему выгодно отдать часть денег, нежели полностью всю стоимость товара, поэтому, если вы не будете носить эту вещь, то можете согласится на возврат, только если обратную пересылку оплатить продавец. Если в форме заказа указано, что был выбран один размер, а пришел другой, то в данном случае покупатель может рассчитывать на полную компенсацию стоимости товара и оставить его себе. Если продавец не принимает условия спора, то по истечению нескольких дней в его решение подключится администрация сайта и решит спор, исходя из истории заказа.

Если продавец отправил не тот размер, но, в принципе, вещь сидит не критично, то покупатель может ее оставить себе. Лучше, не соглашаться на обратную пересылку товара, поскольку стоимость доставки может быть слишком высокой, и она оплачивается самим покупателем. Для начала, попытайтесь решить вопрос с продавцом, а если не получится, то можете открывать спор и требовать свои деньги назад. Несмотря на то, что такие ситуации случаются редко, все равно вам могут прислать не тот размер, и покупка станет просто бесполезной, поэтому, прежде, чем оформлять покупку, посоветуйтесь с продавцом насчет размера и настоятельно просите его выслать именно тот, что нужно, чтобы он не перепутал ничего, а вы получили вещь, которую сможете носить.

Как подобрать одежду на Алиэкспресс

Для выбора одежды на Алиэкспресс предусмотрена таблица размеров, где описаны параметры, которые следует измерить для точного определения размера. Размерная сетка для каждой вещи разная, что зависит от особенностей пошива, фасона и производителя. Несмотря на то, что все данные, которые необходимы для измерения размера указаны точно, вещи с Алиэкспресс часто маломерки, из-за чего размер меньше стандартного. Это обусловлено комплекцией китайцев, которая меньше, чем конституция тела среднестатистического европейца. В данном случае выбор размера затрудняется. Как подобрать одежду на Алиэкспресс зависит от того, что именно выбирается. Для покупки футболки, например, необходимо измерить длину от плеча до плеча, длину вдоль туловища и объем груди. Для джинсов основными параметрами являются длина по внутреннему и внешнему шву, объем вокруг бедер и глубина посадки. В зависимости от модели, могут быть дополнительные особенности, которые следует учитывать при выборе размера. Стандартная размерная сетка на сайте указывается справа в параметрах товара, и она публикуется в случае, если вещь изготовлена по универсальной системе размеров.

Обычно в данную категорию вещей входят платья и футболки стандартного кроя. Указывается данная таблица в графе sizinginfo, где дополнительно пишется руководство, как правильно мерить параметры, чтобы определить размер. На странице с товаром может быть графа sizinginfo, где указаны универсальные параметры размеров, а может и отсутствовать, если производителем предусмотрена своя размерная сетка. Для более удобного выбора размера необходимо учитывать, что фактические данные могут отличаться на 1-2 см от табличных данных.

Чтобы облегчить выбор, как подобрать одежду на Алиэкспресс , многие производители дополнительно предоставляют таблицу, где указаны точные параметры модели, исходя из пошива и особенностей ткани. Плотная и неэластичная ткань, например, джинс, могут туго подаваться растяжению, поэтому нужно учитывать тип материала, его способность к расширению и прочие особенности. Если ткань, наоборот, излишне эластична, то нужно подбирать размер, чтобы она не сильно обтягивала и не создавала дискомфорт. Если возможны проблемы с выбором размера, то обычно под таблицей указывается сноска с рекомендациями, параметрами модели на фото, чтобы можно было максимально точно сделать выбор.

Несмотря на большое количество рекомендаций прежде, чем оформлять заказ, рекомендуем уточнить у продавца, маломерка модель или нет. Если она меньше, чем указано в таблице, то изначально нужно брать на один размер больше. Если вы не уверены в том, что правильно выбрали размер, рекомендуем обратиться к продавцу и написать ему сообщение, где укажите свои параметры, а он точно скажет, какой размер лучше брать. Обязательно воспользуйтесь отзывами покупателей. Многие пишут, какой размер взяли на свои параметры и подошел он или нет. Данная информация может стать полезной при выборе размера и вещи, в целом, поскольку помимо рекомендаций к отзывам могут прикрепляться фото полученной вещи, и вы сможете оценить ее качество, материал и посадку до покупки.

В целом, подобрать одежду на Алиэкспресс не составит труда, ведь на сайте предусмотрена универсальная таблица размеров и дополнительные размерные сетки, и многие продавцы охотно помогают с выбором размера. Особое внимание, обратите на вещи в одном размере «onesize». Это вещи, которые отлично тянутся или имеют универсальную посадку на S-M, реже на S-L. К таким вещам нужно относится очень осторожно, потому что на маленький размер, она может оказаться большой, а вот на большой размер — маленькой. В данном случае, одежду onesize лучше покупать на S-M, но не на L, потому что она однозначно будет обтягивать и не сядет, как положено. Но не всегда одежда с Алиэкспресс маломерит, поэтому лучше всегда уточняйте у продавца размер, чтобы вещь подошла, как надо.

Пришел не тот размер обуви на Алиэкспресс

Подобрать размер обуви на Алиэкспресс можно с помощью размерной сетки, указанной на странице с товаром. Если вы неправильно подобрали размер или пришел не тот размер на Алиэкспресс , вы можете договорится с продавцом обменять его на другой. Чтобы не совершить ошибку с выбором размера, необходимо следовать инструкции, о том, как правильно измерить длину стопы и подобрать соответствующий размер. Для этого нужно поставить стопу перпендикулярно к стене, и определить ее длину от основания пятки и до кончика большого пальца. Данный метод измерения является наиболее подходящим для определения размера, поскольку позволяет точно определить длину стопы с точностью до миллиметра. Важной особенностью выбора размера обуви на Алиэкспресс является не только длина стопы, но также ее ширина и анатомические свойства пальцев ноги. Если у вас широкая нога или, наоборот, узкая, то следует брать на один размер больше и, соответственно, на один меньше, чем указано в таблице. Это обусловлено тем, что нестандартные размеры подбираются, исходя из особенностей стопы. В таблице размеров указана длина стопы, не стельки и не подошвы обуви, поэтому к полученным параметрам необходимо добавить несколько 0,5 сантиметра, чтобы получился точный и полномерный размер.

В зависимости от того, вам пришел не тот размер с Алиэкспресс , потому что вы сами выбрали его неправильно или из-за того, что продавец выслал не правильный размер, можно договорится с продавцом на возврат или обмен. Возврат осуществляется за счет покупателя, поэтому обратная пересылка может стоять достаточно дорого. Если вы хотите вернуть деньги, то можете договорится о пересылке обуви, но, чтобы стоимость доставки была вычтена из той суммы, которою должен вернуть продавец. Также, в случае ошибки продавца с неправильно отправленным размером, покупатель может открыть спор на возврат средств, при этом пересылать обувь назад не обязательно. Детали возврата и обмена необходимо обсудить с продавцом лично, но если он не хочет совершать обмен, то необходимо открывать спор и решать вопрос таким образом. Если продавец не принимает условия возврата, то можно обострить спор, чтобы в него подключилась администрация сайта.

Пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс

Выбрать размер одежды на Алиэкспресс можно посредству размерной сетки от производителя, либо стандартной таблицы размеров на Алиэкспресс. Если пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс, то вы можете обратиться к продавцу, чтобы вернуть вещь назад и деньги за покупку, или же открыть спор на полный возврат средств, если это вина продавца, который выслал вам не тот размер. На Алиэкспресс предусмотрена размерная сетка, с помощью которой можно подобрать размер любой вещи. Для этого нужно измерить все параметры, например, длину рукава, объем груди, бедер и талии, длину по плечу и т.д. Все параметры, которые необходимо измерить, указаны в размерной сетке. Если по данным таблицы ваши параметры подходят под несколько размеров, то необходимо брать всегда тот, что больше, поскольку большинство вещей китайского производства маломерят и размер на одни-два меньше, чем европейский. О том, что фактический размер может отличаться, предупреждают не все производители, но на самом деле, отличие данных таблицы от реальных параметров может составлять 2-3 см.

Если вы не уверены в выборе размера, можете посоветоваться с продавцом, какой лучше взять или почитать рекомендации покупателей на счет размера. Если пришел не тот размер , поскольку вы неправильно его выбрали, то вы можете попросить продавца совершить обмен или сделать возврат. Обсудите условия возврата заранее, поскольку стоимость обратной доставки товара оплачивается покупателем. Можно попросить продавца вычесть ее из стоимости товара. Если вы хотите обменять размер, то все равно придется самостоятельно оплачивать пересылку. Этот процесс может занять достаточно много времени, поскольку до тех пор, пока продавец не получит товар, он не вышлет вам другой размер взамен. Если продавец выслал вам по ошибке не тот размер, то вы можете попросить его обменять на другой, при чем обратную пересылку должен будет оплатить продавец или же открыть спор на полный возврат денег. В данном случае предусмотрен полный возврат денег и товара или же только денег, а товар покупатель может оставить себе.

Возврат товара из Алиэкспресс

В случае, если вам пришел не тот размер с Алиэкспресс , но качеством товара вы довольны, можно совершить возврат товара или возврат товара и денег. Возврат предусмотрен, если товар не был в использовании, имеет оригинальную упаковку и не имеет никаких следов носки. В этом случае покупатель может прийти на почту с оригинальным пакетом, где указан адрес получателя и адрес отправителя. По тому адресу, который указан на пакете посылки вы и должны вернуть товар. Перед тем, как вернуть его, необходимо связаться с продавцом. Возможно, он даст другой адрес, куда необходимо вернуть заказ или же предложит альтернативное решение ситуации. Возврат предусмотрен в случае, если покупатель и продавец договорились об этом и, если на это есть подтверждение от продавца. Не отправляйте товар назад до того, как обсудите все условия возврата. Во-первых, возврат осуществляется за счет отправителя, поэтому международную доставку придется оплачивать вам. Стоимость доставки зависит от тарифов перевозчика. Тот же способ, который заказ был доставлен, он будет отправляться назад, поэтому обратная пересылка может обойтись вам в 5-15$. Если стоимость товара ниже стоимости доставки, то возврат не целесообразен, и вы можете договорится с продавцом, чтобы он оплатил возврат, если вам пришел не тот размер по его вине.

Во-вторых, возврат займет много времени. Обычно доставки в Китай занимает месяц, плюс еще неделя на обработку заказа, и еще месяц на обратное получение. Если вы готовы ждать столько времени свой заказ, то договоритесь с продавцом о возврате. Если продавец отказывается принимать возврат, то нужно открыть спор. Главное, не подтверждайте получение заказа, чтобы он не был закрыт, иначе вы не сможете вернуть его. Для того, чтобы открыть спор необходимо перейти в «Мои заказы» и найти эту кнопку на странице с заказом. Затем в открывшейся форме выбрать «Только возврат», если вы желаете вернуть деньги или «Возврат товара и денег», если хотите вернуть продавцу товар и получить свои деньги назад.

Чтобы точно получит свои деньги назад, решайте все вопросы через спор. Тогда в истории фиксируется информация о заказе и его статусе и все стадии возврата контролируются администрацией сайта. Если вы напрямую свяжитесь с продавцом и договоритесь о возврате, то в случае, если он вас обманет, вы не сможете доказать его вину и не получите ни товара, ни денег. Возврат товара из Алиэкспресс — длительный и недешевый процесс, тем более, что стоимость пересылки придется оплатить вам. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел стоимость пересылки из возврата или, чтобы он оплатил пересылку, если именно по его вине был выслан не тот размер. Обсуждения условий возврата осуществляется через форму спора в комментариях. Не принимайте условия продавца на возврат через личные сообщения и не соглашайтесь на альтернативные предложения, если они вас не устраивают. Продавцам не выгодно ждать возвраты, поэтому в крайнем случае, он может предложить вам вернуть часть денег, но чтобы вы оставили товар себе. Если предложение вам подходит, можете принять условия продавца.

Продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс

Если продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс , то вся вина за заказ возлагается на него и ответственность за возврат несет он. В данном случае обязательно нужно открыть спор, где причиной возврата выбрать «Товар не соответствует описании», а уже в графе причины более детально расписать проблему. В случае, если продавец прислал не тот товар, он согласится на возврат товара и денег, но нужно заранее обсудить, кто оплачивает доставку. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел часть денег из стоимости возврата или чтобы он оплатит доставку в счет своей ошибки. В истории заказа четко фиксируется, какие параметры выбраны, поэтому вы можете предоставить доказательства своей невиновности и прикрепить фотографии, где видна этикетка с размером, если продавец выслал вам не тот, который вы заказывали. Таким образом, он будет обязан принять спор на возврат, либо же администрация сайта примет это решение за него.

Также, в качестве доказательства неправильно присланного размера, вы можете измерить сантиметром параметры и сопоставить из таблицей размеров и, если они не совпадают, сделать скрин и предоставить его в качестве доказательства. Конечно, лучше избежать возврата, поскольку он займет много времени, и еще нужно оплачивать обратную доставку. Лучше, оставить товар себе и попросить продавца вернуть часть денег. Если качество товара вас устраивает, то вы можете просто заказать его повторно у этого или другого продавца. Все вопросы о возврате решайте только через спор, потому что юридической силы частные сообщения не несут. Не подтверждайте заказ, если он находится в процессе спора, иначе он будет закрыт, и вы не сможете открыть диспут.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Возврат товара предусмотрен сайтом, как для обмена товара, так и для получения возврата средств. Перед тем, как вернуть товар на Алиэкспресс , необходимо перейти на страницу с заказом и открыть спор. Если вы не довольны качеством товара, он не соответствует описанию, есть видимые повреждения или любые другие претензии к внешнему виду, то вы можете открыть спор и выбрать ожидаемым решением «Возврат товара и денег». Обязательно сделайте фотографии, где видны дефекты, чтобы предоставит их как доказательства. Если претензия покупателя объективна, то продавец без лишних проблем принимает спор на возврат. Для того, чтобы открыть спор на возврат необходимо правильно предоставить доказательства:

• сделайте фотографию, где видна этикетка и указан размер;
• возьмите сантиметр и измерьте параметры, чтобы было видно точные данные;
• сопоставьте параметры с таблицей размеров и сделайте скрины, чтобы загрузить их в качестве доказательства для возврата.

Если продавец согласится на возврат товара, то вам необходимо сложить товара оригинальный пакет и пойти на почту. Там указать адрес получателя и оплатить стоимость доставки. После оформления отправки, посылке будет присвоен трек-номер, который необходимо написать продавцу. Уточните данные получателя у продавца прежде, чем отправлять заказ. После того, как посылка придет по адресу, продавец вышлет деньги или обменяет на другой размер. Пока заказ не придет продавцу, свои деньги вы не получите. Вы можете заранее потребовать от продавца, чтобы он оплатил пересылку.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Открыть спор на Алиэкспресс можно по разным причинам, если вы получили товар и не довольны его качеством, или в случае, если заказ так и не пришел. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в «Мои заказы» и открыть страницу с товаром. Перед тем, как открыть спор на Алиэкспресс сделайте фотографии, где видны повреждения или дефекты, чтобы прикрепить их в доказательства. Затем нажмите кнопку «Открыть спор», после чего появится форма, где укажите «Возврат товара и денег». Затем необходимо заполнить все параметры спора. Заполните графы и выберите ожидаемые решения, укажите сумму возврата и опишите причину спора. Также, загрузите фотографии и подтвердите отправление. Если вы хотите вернуть товар, потому что продавец выслал вам не тот размер, то укажите:

• ожидаемое решение — возврат товара и денег;
• возникшая проблема — товар не соответствует описанию, размер не соответствует описанию;
• сумма возврата — максимальное значение;
• подробная информация о запросе — Thesizedoesn’tmatchwiththedescription (размер не соответствует описанию).

Затем подтвердите форму отправки запроса и ваш спор будет передан продавцу. Если он согласится на возврат, то свяжется ч вами личным сообщением или комментариями. В случае, если продавец не принимает условия спора, не подтверждайте никаких действий и не соглашайтесь на альтернативные предложения, а подождите обострение спора.

Как вести спор на Алиэкспресс?

После открытия спора у продавца есть неделя, чтобы принять условия или предложить другое решение. В это время покупателю не нужно совершать никаких действий, пока продавец не ответ. Перед тем, как вести спор, вы можете заранее связаться с продавцом и обсудить условия диспута. Все вопросы о возврате лучше решать через форму спора, чтобы информация была зафиксирована в истории заказа. После того, как продавец ответит на спор, обсудите с ним, кто оплачивает обратную доставку, какие условия возврата, куда отправлять товар и т.д. Если продавец предлагает вам оставить товар и вернуть часть денег, то вы можете принять это условие, если согласны. Спор ведется сам, главное, следите за сообщениями продавца и оперативно отвечайте на них. Если продавец не отвечает на спор, то по истечению недели в спор включится служба поддержки и закроет спор, исходя их представленных доказательств. После того, как администрация сайта решит спор, он будет автоматически закрыт, и каждая сторона должна следовать решению, которое было вынесено. Спор можно обжаловать в течение недели с момента его завершения.

Пришел не тот размер на Алиэкспресс

В случае, если пришел не тот размер с Алиэкспресс , покупатель имеет право обменять его на другой, подать спор на возврат средств и товара или потребовать компенсацию полной стоимости товара. Решение спора зависит от предоставленных доказательств. Решать вопросы о возврате нужно только через спор, так как потом доказать, что вы действительно договорились об обмене товара с продавцом будет невозможно. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришел не тот размер на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Даже неважно, по какой причине так произошло. Нужно разобрать в том, что делать. Первая мысль, которая возникает, когда вы получаете посылку после возврата денег – это оставить ее себе. Конечно же, это прекрасный вариант. По сути, вам просто достается бесплатный товар. Большинство покупателей поступают точно таким же образом. Только не забывайте о том, что вы ставите свою подпись и подтверждаете получение заказа на почте. При желании все это легко проверить, что и делает Алиэкспресс, если у вас пропадало уже несколько посылок и по всем ним вы вели спор.
Кроме того, проверить такие данные может и сам продавец через некоторое время после спора. У него ведь тоже есть доступ к треку отслеживания, он просто проверяет, не обновились ли данные по нему и если увидит, что вы уже получили посылку, может обратить в поддержку Алиэкспресс. Вам в таком случае ждет блокировка аккаунта, а если вы уже достаточно давно на Алиэкспресс, это будет действительно неприятно.
Так что если вы все же решили встать на темную сторону, сначала получите посылку и проверьте код отслеживания. Если, судя по нему, посылка уже на почте, значит, вашу аферу легко раскрыть. Если трек остался на том же месте, где и прекратилось последнее отслеживание, вам, скорее всего, повезет. Однако, несколько раз присваивать себе такую посылку все же не стоит, даже если вам ничего не может выдать.

Как правильно поступить, если получил товар после возврата денег на Алиэкспресс? Правильней всего в такой ситуации сразу же написать продавцу и изложить всю ситуацию. Теперь решение остается уже за ним. Если вы получили совсем недорогой товар, вам просто предложат оставить его себе. Таким образом, некоторые магазины Алиэкспресс поощряют честных покупателей.
Если это товар из средней или высокой ценовой категории, надеяться на подобный исход не стоит. Продавец, скорее всего, захочет всё-таки получить свои деньги за товар. Вы можете поступить двумя путями. Если вам нужен этот товар, и вы бы с удовольствием его оставили, просто оформите его заказ еще раз. Продавец сразу же подтвердит его отправку, а вы получение. Получается, продавцу практически сразу придут деньги, и вы при этом получите свой товар в честной сделке.
Только не забудьте перед этим проверить, не бракованный ли товар и нет ли у него дефектов. Даже если это так, то вам лучше всего все же оплатить его, правда, поступить придется совсем другим способом. Вы пишите продавцу, что получили товар, но если он хочет за него деньги, вы намерены просить компенсации в виде части уплаченной суммы. Тут опять же решение остается за продавцом. Если он не согласен с вашей позицией, он тоже настаивает на споре. Вы оформляете заказ повторно, продавец его якобы отправляет. Затем вы можете сразу же открыть спор и изложить свои претензии. Поскольку небольшой диалог с продавцом, в котором вы поняли, что не перейдёте к общему решению, у вас уже был, можно сразу же обострять спор и ждать решение администрации.

Второй вариант более простой и быстрый. Продавец не хочет вести очередной спор, тем более с тем же покупателем. Он просто предлагает вам выплатить только ту сумму, которую вы готовы. Вы оформляете заказ, но не оплачиваете его, вместо этого пишите продавцу. Тот, свою очередь, меняет вам цену товара на ту, на которую вы договаривались. Поступить придется именно, таким образом, из-за того, что только там продавец может делать индивидуальные скидки. В итоге, все остаются довольными и ни у вас, ни у продавца не остается претензий.
Самый последний вариант решения проблемы возможен в том случае, если данный товар вам больше не нужен. Тогда постарайтесь не распаковывать посылку. Понять, что в ней можно по описанию или треку, что распаковка обязательна далеко не во всех случаях.
Забираете посылку и идете к продавцу, пишите ему, что заказ с Алиэкспресс пришел после возврата денег и предлагаете его вернуть. Продавец просто дает вам адрес, и вы отправляете посылку обратно. Правда, в данной ситуации все же есть одна проблема. За доставку придется платить вам. Поэтому неплохо бы было получить какую-либо компенсацию от продавца.

Самый просто вариант – это скидка или купон на стоимость доставки. Чтобы никто никогда не обманывал, получить ее лучше всего уже после того, как вы отправите товар и дадите продавцу трек для его отслеживания. Хотя беспокоиться не стоит, подавляющее большинство продавцом благодарны таким честным покупателям и стараются как-то их поощрить. Скорее всего, вы получите свой купон или скидку еще до того, как отправите товар. Бывают случаи, когда продавец в ответ отправляет покупателю что-то приятное, но недорогое, например, аксессуары к товарам, которые вы брали ранее.
Если ситуация решилась без проблем не забудьте еще и сделать дополнение к своему отзыву, особенно если он был отрицательным. В дополнении изложите всю ситуацию. Оценку изменить вы уже не сможете, но хотя бы этим покажете другим покупателям, что продавец в итоге оказался честным.